サポート体制について

法人向けレンタルサーバーの必須条件

法人でレンタルサーバを使用すると言っても、社内にウェブの専門家がいるとは限りませんし、いたとしてもトラブルが起きたときに迅速に対応してもらうためにはレンタルサーバの「サポート体制」はとても重要になってきます。

Web上でのマニュアルの充実も必須事項ですが、トラブルや疑問について「自分で探す」ことが難しいケースも多くあるので、ポイントになってくるのは

電話窓口があるか

になってきます。

レンタルサーバ事業者とのやりとりは基本メールが多くなるとは思いますし、そのほうが楽な部分が多くあります。しかしメールだとどうしても「トラブル内容が正確に伝わらない」「対応に時間がかかる」といったデメリットもあります。

その辺を一気に解決するには、やはりレンタルサーバ事業者（のサポートセンターの担当者）と電話でリアルタイムに話すことが一番の近道になります。

ほんと、マニュアルを読み込んでもわからなかったことが、電話一発で簡単に解決！なんてことよくあるので、電話窓口があるとないとでは安心感が格段に違ってきます。

電話窓口があったとしても、24時間365日受付けているレンタルサーバ事業者はほとんどなく、そのほとんどが、平日のみ受付けで対応時間も9時～18時となっています。

事業者別受付時間リスト

※2010年7月調査時点

受付の時間は多少違いますが、ワダックス以外は、土日祝日に窓口が開いているところはないんですね・・・あと、ファーストサーバは共有サーバーでは有料になっていています。

ちなみに、24時間365日受付と大々的に謳っている場合もありますが、たいていは「メールの受付」になっているので、その辺のチェックもしっかりと行ったほうがよいです。

あと、、、、電話窓口があったとしても、繋がりにくいところもあるので申し込みの前にサポートに電話してみて、どれくらい待たされるかチェックしてみるのもいいかもしれません。

※2010年7月調査時点